Non offriamo una sostituzione diretta dei prodotti.
Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve prima richiedere la restituzione del prodotto ricevuto. Successivamente, il cliente può effettuare un nuovo ordine tramite il sito, se necessario.
Questa procedura consente una gestione precisa delle disponibilità, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e garantisce che ogni ordine venga gestito in modo indipendente e accurato.
Il cliente può richiedere una restituzione entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Una restituzione sarà accettata se sono rispettate le seguenti condizioni:
Per mobili, articoli di arredamento voluminosi, grandi colli o spedizioni composte da più pacchi, il cliente deve proteggere adeguatamente il prodotto per il trasporto di ritorno, al fine di ridurre il rischio di danni durante la restituzione.
Per i prodotti non prefabbricati, la cui produzione dipende da una scelta o una determinazione individuale effettuata dal cliente oppure che sono chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del cliente, il diritto di recesso non si applica secondo l’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 21/2014.
L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco. Il cliente riceverà l’etichetta di restituzione insieme alla merce consegnata nel pacco.
Per richiedere una restituzione, il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro 20 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.
Il cliente deve attendere la conferma del servizio clienti contenente le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato. Quando disponibili, devono essere utilizzati la confezione originale, i materiali protettivi e l’imballaggio per il trasporto.
Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.
Per articoli di arredamento di grandi dimensioni, prodotti fragili, colli voluminosi o spedizioni composte da più pacchi, il cliente deve assicurarsi che ogni collo sia preparato con attenzione prima della consegna al corriere incaricato.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo relativo alla modalità di rimborso.
Il momento in cui l’importo sarà visibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
In caso di restituzione parziale, sarà rimborsato esclusivamente l’importo relativo ai prodotti effettivamente restituiti e verificati.
Le conseguenze del diritto di recesso nei contratti a distanza sono disciplinate dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 21/2014.
Il cliente rimane responsabile del pacco restituito fino alla consegna all’indirizzo di restituzione indicato oppure al corriere incaricato secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Dopo la ricezione della merce, il prodotto restituito viene sottoposto a verifica.
La verifica può includere lo stato del prodotto, la presenza degli accessori ricevuti, la disponibilità dell’imballaggio originale e gli eventuali danni causati da utilizzo improprio o da un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.
L’esito della verifica sarà comunicato al cliente tramite e-mail.
Se il prodotto presenta un difetto al momento della consegna oppure non corrisponde all’ordine effettuato, la richiesta sarà valutata secondo le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dagli articoli 128-135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusa la riparazione o la sostituzione quando applicabile secondo il Decreto Legislativo 206/2005.
Se il difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna del prodotto, si applicano le disposizioni relative all’onere della prova previste dall’articolo 135 del Decreto Legislativo 206/2005.
Il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.
E-mail: accountmanager@zizovanest.com
Telefono: +81 (907) 746 08 22
Indirizzo: APT 1202, 2-32-3 OSHIAGE, SUMIDA-KU, TOKYO 131-0045, JAPAN
Orari del servizio clienti: Lunedì a Venerdì, 09:35-17:35
Area di consegna: Italia
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