Politica di pagamento
1. Metodi di pagamento accettati
Il sito mette a disposizione diversi metodi di pagamento per gli ordini online.
Sono accettate carte di credito e carte di debito, incluse Visa, Mastercard, American Express, JCB e Discover.
La gestione dei pagamenti viene effettuata secondo la Direttiva (UE) 2015/2366 relativa ai servizi di pagamento nel mercato interno, secondo il Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218, e secondo il Regolamento Delegato (UE) 2018/389 relativo all’autenticazione forte del cliente e agli standard tecnici di comunicazione sicura.
Il pagamento viene elaborato al momento della conferma dell’ordine, dopo il completamento della verifica tecnica relativa alla disponibilità del prodotto, ai dati dell’ordine e ai dati di pagamento inseriti dal cliente.
L’ordine viene elaborato solamente dopo che il fornitore del servizio di pagamento ha autorizzato la transazione.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente completamente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
2. Sicurezza delle transazioni
La protezione dei dati di pagamento viene garantita attraverso procedure tecniche di sicurezza utilizzate per i pagamenti online.
Le transazioni vengono effettuate tramite connessioni protette e sistemi di crittografia come SSL/TLS o tecnologie di sicurezza equivalenti utilizzate dal fornitore del servizio di pagamento.
Il fornitore del servizio di pagamento può richiedere un’autenticazione forte del cliente. Tale procedura viene effettuata secondo la Direttiva (UE) 2015/2366 e il Regolamento Delegato (UE) 2018/389.
I dati completi della carta non vengono memorizzati sui server del sito.
La gestione dei pagamenti viene effettuata tramite fornitori di servizi di pagamento che adottano misure tecniche di protezione dei dati finanziari. Quando vengono trattate informazioni relative alle carte, possono essere applicati i requisiti di sicurezza previsti dal Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS v4.0.1).
3. Valuta, prezzi e imposte applicabili
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
I prezzi includono le imposte applicabili e gli oneri indicati durante la procedura di acquisto.
Tutti gli ordini vengono consegnati gratuitamente in Italia.
Non sono previsti costi aggiuntivi di spedizione per i clienti.
Eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati al cliente prima della conferma dell’ordine.
Secondo l’articolo 61 del Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21, eventuali costi aggiuntivi devono essere comunicati al consumatore prima della conclusione del contratto.
4. Conferma del pagamento
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceve una conferma dell’ordine tramite e-mail.
L’ordine viene accettato ed elaborato solamente dopo che il fornitore del servizio di pagamento ha autorizzato la transazione.
Se l’autorizzazione viene rifiutata, l’ordine non viene confermato e la spedizione non viene avviata.
In caso di pagamento non autorizzato, dati di pagamento incompleti, carta scaduta, disponibilità insufficiente o verifica tecnica non completata correttamente, il cliente può controllare i dati inseriti oppure utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile sul sito.
Prima della conclusione dell’ordine, al cliente vengono mostrate le informazioni principali relative al prodotto, al prezzo totale, alle modalità di pagamento e alle condizioni di consegna secondo il Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 e il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
5. Problemi di pagamento e rimborsi
In caso di problemi con il pagamento, il cliente deve verificare che i dati inseriti siano corretti, che siano disponibili fondi sufficienti, che la carta sia valida e che sia abilitata ai pagamenti online.
Il cliente può inoltre verificare con la propria banca o con il fornitore del servizio di pagamento se sono richiesti ulteriori passaggi di autenticazione.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia stato spedito, consegnato al corriere incaricato o preparato per la consegna.
In caso di cancellazione valida, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
Se il rimborso riguarda una restituzione approvata, viene elaborato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Il momento in cui l’importo sarà visibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
6. Protezione dei dati relativi ai pagamenti
I dati personali collegati ai pagamenti vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679, denominato Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
I dati necessari per la transazione possono essere comunicati a fornitori di servizi di pagamento, banche, circuiti delle carte o fornitori tecnici coinvolti nella gestione del pagamento.
Questi soggetti trattano solamente i dati necessari per autorizzare, verificare, rifiutare, registrare o rimborsare una transazione.
Per la gestione dei pagamenti e l’esecuzione del contratto, la base giuridica può essere costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.
Per gli obblighi legali di conservazione e documentazione, la base giuridica può essere costituita dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del Regolamento (UE) 2016/679.
Quando un fornitore di servizi di pagamento tratta dati personali per conto del negozio, il trattamento viene regolato tramite un contratto secondo l’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679.
7. Informazioni di contatto
E-mail: accountmanager@zizovanest.com
Telefono: +81 (907) 746 08 22
Indirizzo: APT 1202, 2-32-3 OSHIAGE, SUMIDA-KU, TOKYO 131-0045, JAPAN
Orari del servizio clienti: Lunedì a Venerdì, 09:35-17:35
Area di consegna: Italia