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1. Servizio clienti
Il sito mette a disposizione un servizio clienti per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento delle consegne, restituzioni, rimborsi e servizi disponibili.
Il servizio clienti fornisce informazioni relative al processo di acquisto online, alle caratteristiche principali dei prodotti, ai costi, alla consegna e alle informazioni per i consumatori secondo il Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21, che recepisce la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, e secondo il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 relativo al commercio elettronico.
Le richieste vengono gestite durante gli orari del servizio clienti indicati in questa pagina.
2. Contatto del servizio clienti
Per contattare il servizio clienti, il cliente può utilizzare l’indirizzo e-mail indicato nelle informazioni di contatto.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe fornire, quando disponibili, il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e una descrizione chiara della richiesta.
Per richieste relative a mobili, articoli di arredamento voluminosi, spedizioni composte da più colli, pacchi danneggiati o prodotti diversi dall’ordine effettuato, il cliente può allegare fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.
3. Indirizzo per la corrispondenza
L’indirizzo indicato nelle informazioni di contatto viene utilizzato per comunicazioni amministrative, corrispondenza ufficiale e richieste relative alla gestione del sito e all’elaborazione degli ordini.
Prima di inviare un prodotto, un pacco o documenti fisici, il cliente deve contattare il servizio clienti e attendere istruzioni scritte.
Le restituzioni devono essere effettuate secondo la procedura comunicata dal servizio clienti. Quando viene effettuata una restituzione, il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inserita nel pacco ricevuto. Il cliente riceverà l’etichetta di restituzione insieme alla merce consegnata all’interno del pacco.
4. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:35 alle 17:35.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari del servizio clienti saranno elaborate il giorno lavorativo successivo.
I tempi di risposta possono variare in base al numero di richieste ricevute, alla complessità dell’ordine, alla necessità di verifiche con il corriere incaricato o alla valutazione delle fotografie inviate.
5. Area di servizio
Il sito fornisce i propri servizi e la consegna degli ordini esclusivamente all’interno del territorio italiano.
Le richieste relative a spedizioni, consegne, tracciamento, restituzioni e rimborsi vengono gestite per ordini destinati alla consegna in Italia.
6. Richieste frequenti
Il servizio clienti può fornire assistenza relativa a ordini e pagamenti, spedizioni e tracciamento, richieste di restituzione e rimborso, informazioni sui prodotti e comunicazioni successive all’acquisto.
Per mobili e articoli di arredamento, il servizio clienti può inoltre fornire indicazioni sulla gestione di colli voluminosi, spedizioni composte da più pacchi, controllo del pacco alla consegna, documentazione di danni visibili e conservazione della confezione originale, quando tali informazioni sono necessarie per la gestione della richiesta.
7. Informazioni di contatto
E-mail: accountmanager@zizovanest.com
Telefono: +81 (907) 746 08 22
Indirizzo: APT 1202, 2-32-3 OSHIAGE, SUMIDA-KU, TOKYO 131-0045, JAPAN
Area di consegna: Italia