Politica di sostenibilità
1. Obiettivo della presente politica di sostenibilità
La presente politica di sostenibilità descrive come il negozio considera principi di utilizzo responsabile delle risorse nella selezione dei prodotti, negli imballaggi, nelle procedure di spedizione, nelle restituzioni e nelle informazioni fornite ai clienti.
La presente politica si applica all’utilizzo del sito, agli ordini online, agli imballaggi, alle spedizioni, alle restituzioni, al servizio clienti e alle informazioni relative ai prodotti riguardanti mobili e articoli di arredamento consegnati all’interno dell’Italia.
Il termine sostenibilità non viene utilizzato come promessa generica. Le informazioni relative agli aspetti ambientali vengono fornite solamente quando possono essere verificate sulla base di caratteristiche concrete, come materiali, imballaggi, possibilità di riutilizzo, riparabilità o imballaggi per il trasporto.
2. Riduzione del consumo di risorse e prevenzione dei rifiuti
Nelle attività di imballaggio, conservazione, spedizione e restituzione, il negozio considera i principi della gestione dei rifiuti stabiliti dal Decreto Legislativo 3 aprile 2006, n. 152 (Norme in materia ambientale), con particolare riferimento alla gerarchia nella gestione dei rifiuti prevista dall’articolo 179.
Secondo tale principio, vengono considerate in ordine prioritario la prevenzione della produzione di rifiuti, la preparazione per il riutilizzo, il riciclaggio, altre forme di recupero e lo smaltimento.
Il negozio utilizza materiali di imballaggio in modo da garantire una protezione adeguata dei prodotti durante il trasporto e ridurre gli elementi di imballaggio non necessari.
Per mobili, articoli di arredamento voluminosi e spedizioni composte da più colli può essere necessario utilizzare protezioni aggiuntive per ridurre il rischio di danni durante il trasporto. In tali casi vengono utilizzati materiali di imballaggio nella misura necessaria per proteggere il prodotto durante la consegna o la restituzione.
3. Imballaggi e obblighi di gestione
Per gli imballaggi utilizzati nell’ambito degli ordini consegnati in Italia, il negozio considera gli obblighi previsti dal Decreto Legislativo 3 aprile 2006, n. 152, Parte Quarta, Titolo II, relativo alla gestione degli imballaggi e dei rifiuti di imballaggio.
Per gli imballaggi soggetti agli obblighi di gestione ambientale, vengono rispettati gli obblighi relativi alla partecipazione ai sistemi di gestione previsti dalla normativa italiana applicabile.
Quando previsto per la tipologia di imballaggio utilizzata, vengono considerati gli obblighi di iscrizione e gestione tramite il sistema CONAI secondo il Decreto Legislativo 152/2006.
Gli imballaggi per il trasporto, gli imballaggi riutilizzabili o altri imballaggi esclusi dagli obblighi specifici di gestione vengono trattati secondo gli obblighi di recupero e gestione previsti dalla normativa italiana applicabile alla relativa categoria.
I clienti sono invitati, quando possibile, a separare i materiali di imballaggio e utilizzare i sistemi locali di raccolta differenziata e riciclo presenti in Italia.
4. Selezione dei prodotti e materiali
Nella descrizione di mobili e articoli di arredamento, il negozio fornisce informazioni essenziali sui prodotti in modo chiaro. Tali informazioni possono includere materiali, dimensioni, utilizzo previsto, istruzioni per la manutenzione, caratteristiche delle superfici e informazioni relative all’imballaggio.
Quando un prodotto è realizzato con legno, derivati del legno o altri materiali naturali, possono verificarsi differenze naturali relative a colore, venatura, struttura o superficie. Tali variazioni possono dipendere dalle caratteristiche naturali del materiale e non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto.
Per prodotti in legno e prodotti contenenti legno, il negozio considera gli obblighi previsti dal Regolamento (UE) 2023/1115 relativo ai prodotti associati alla deforestazione e al degrado forestale, quando applicabile alla specifica categoria di prodotto e al ruolo del soggetto coinvolto nella commercializzazione.
Le dichiarazioni relative ad aspetti ambientali, materiali riciclati o origine dei materiali non vengono utilizzate come messaggi pubblicitari generici, ma solamente quando riferite a caratteristiche specifiche del prodotto.
5. Spedizione, consegna e riduzione degli impatti
Il negozio effettua consegne esclusivamente all’interno dell’Italia.
Durante la gestione delle spedizioni, il negozio prepara gli ordini in modo completo e adeguato al trasporto, con l’obiettivo di ridurre spedizioni aggiuntive, danni durante il trasporto e percorsi logistici non necessari.
Per mobili, grandi articoli di arredamento e spedizioni composte da più colli, la consegna può includere diversi pacchi. La presenza di più colli può essere necessaria per garantire un trasporto sicuro e ridurre il rischio di danneggiamento.
Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna in Italia è di 6-10 giorni lavorativi.
Tutti gli articoli vengono spediti gratuitamente in Italia.
6. Restituzioni, riutilizzo e verifica
Il cliente può richiedere una restituzione entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco. Il cliente riceve il documento di restituzione insieme alla merce consegnata all’interno del pacco.
Per le restituzioni, i prodotti devono essere inviati completi, adeguatamente protetti e, quando possibile, nella confezione originale con materiali protettivi.
Dopo la ricezione del reso viene effettuata una verifica per controllare se il prodotto è completo, non utilizzato e idoneo a un eventuale ulteriore utilizzo.
Se un prodotto non può essere riutilizzato a causa di uso improprio, parti mancanti o imballaggio di restituzione non adeguato, tale circostanza viene considerata durante la verifica della restituzione.
7. Informazioni ambientali e trasparenza
Le informazioni relative agli aspetti ambientali pubblicate sul sito non devono risultare ingannevoli.
Il negozio considera le disposizioni del Decreto Legislativo 2 agosto 2007, n. 145 e del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), relative alle pratiche commerciali scorrette e alle informazioni fornite ai consumatori.
Se una dichiarazione riguarda solamente una caratteristica specifica, come un materiale di imballaggio, una percentuale di materiale riciclato o una confezione per il trasporto, tale informazione non viene estesa all’intero prodotto.
Quando un’informazione ambientale si basa su una certificazione esterna, un marchio di qualità o una documentazione specifica relativa ai materiali, tale informazione viene indicata in relazione al prodotto interessato quando disponibile.
8. Responsabilità del cliente
I clienti possono contribuire alla riduzione del consumo di risorse verificando attentamente i dati di consegna, evitando problemi durante la ricezione e utilizzando la confezione originale o materiali protettivi adeguati in caso di restituzione.
Per mobili e articoli di arredamento voluminosi, il cliente deve controllare attentamente il prodotto al momento della consegna e documentare eventuali danni visibili tramite fotografie.
I materiali di imballaggio devono essere, quando possibile, separati e smaltiti secondo i sistemi locali italiani di raccolta differenziata e riciclo.
Prima della restituzione di un prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni ricevute.
9. Aggiornamento della presente politica di sostenibilità
La presente politica di sostenibilità può essere aggiornata in caso di modifiche relative alle procedure di imballaggio, ai metodi di spedizione, alle informazioni sui prodotti, ai processi di restituzione o agli obblighi normativi applicabili.
Le modifiche diventano efficaci dal momento della pubblicazione sul sito.
Quando le modifiche influenzano ordini, restituzioni o informazioni fornite ai clienti, vengono applicate alle nuove operazioni effettuate dopo la pubblicazione.
10. Informazioni di contatto
E-mail: accountmanager@zizovanest.com
Telefono: +81 (907) 746 08 22
Indirizzo: APT 1202, 2-32-3 OSHIAGE, SUMIDA-KU, TOKYO 131-0045, JAPAN
Orari del servizio clienti: Lunedì a Venerdì, 09:35-17:35
Area di consegna: Italia