Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito, non sia stato affidato al corriere incaricato e non sia già stato preparato per la consegna.
Se la cancellazione viene approvata entro il periodo indicato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’ordine originale, salvo diverso accordo esplicito relativo alla modalità di rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, non sarà più possibile richiedere la cancellazione.
In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione della merce secondo la procedura di restituzione prevista dal negozio.
Per mobili, articoli di arredamento, prodotti voluminosi, spedizioni composte da più colli o articoli che richiedono una preparazione logistica specifica, la cancellazione può essere esclusa dopo l’inizio della preparazione dell’ordine.
Per i prodotti non prefabbricati, la cui produzione dipende da una scelta o una determinazione individuale effettuata dal cliente oppure che sono chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del cliente, il diritto di recesso non si applica secondo l’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 21/2014. Dopo l’inizio della produzione personalizzata o della preparazione specifica, tali ordini non possono più essere cancellati.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro il periodo consentito, indicando il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e stabilisce se la cancellazione è ancora possibile.
Dopo la verifica, il cliente riceverà una conferma della cancellazione oppure, qualora l’ordine sia già stato spedito, riceverà informazioni sulla procedura di restituzione dopo la consegna.
L’etichetta di reso viene inserita all’interno del pacco. Il cliente riceverà l’etichetta di restituzione insieme alla merce consegnata.
Per articoli di arredamento di grandi dimensioni, pacchi voluminosi o spedizioni composte da più colli, il cliente deve conservare, quando possibile, l’imballaggio originale, i materiali protettivi e la confezione per il trasporto, poiché potrebbero essere necessari per la restituzione.
3. Rimborso dopo cancellazione o restituzione
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’ordine, salvo diverso accordo relativo alla modalità di rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito, il rimborso sarà elaborato solo dopo la ricezione e la verifica della merce restituita.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Il momento in cui l’importo sarà visibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Il diritto di recesso del consumatore nei contratti a distanza è disciplinato dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 21/2014. Le modalità di esercizio e gli effetti del recesso sono regolati dalle disposizioni contenute nello stesso decreto legislativo.
4. Informazioni di contatto
E-mail: accountmanager@zizovanest.com
Telefono: +81 (907) 746 08 22
Indirizzo: APT 1202, 2-32-3 OSHIAGE, SUMIDA-KU, TOKYO 131-0045, JAPAN
Orari del servizio clienti: Lunedì a Venerdì, 09:35-17:35
Area di consegna: Italia